لتوفير أفضل تجربة تسوق وخدمة على أعلى مستوى لما بعد البيع وفرنالك ضمان وصلاحية حسب اللوائح الخاصة بقوانين خدمة المستهلك.
سياسة الاستبدال
نوفر سياسة الاستبدال لعملائنا لتشمل جميع المنتجات ويحق للمستهلك أن يستبدل المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام المثبت على الفاتورة بشرط استخدام المنتج وفي حالة وجود عيب صناعة وفي حالة استلام منتج غير المنتج المطلوب، لذلك نرجو من عملائنا من التأكد الدائم من المنتج لحظة استلامه.

في حالة استلام العميل منتج غير مطابق للمواصفات او به عيب صناعة وتقدم المسوق لعمل استبدال سيتم اتخاذ الاجراءات الاتية
1 – يتم ابلاغ العميل بإرسال صورة للمنتج او صورة لعيب التصنيع
2- ستقوم المنصة بإارسال مندوب لإستلام المرتجع اولا ثم يقوم المسوق بعمل اوردر جديد للعميل بدون مقابل او دفع اي رسوم ( طرد مقابل طرد )وبالتالي ضرورة ابلاغ العميل بالمعاينة قبل الاستلام (المعاينة مجانية)

خطوات الاستبدال
  1. إرسال فيديو للمنتج موضح بها المشكلة وسيتم التواصل من قبل أحد ممثلي خدمة العملاء لعمل طلب ليتم استخراج بوليصة خلال 48 ساعة .
  2. بعد الانتهاء من المعاينة يتم التواصل مع العميل من قبل أحد ممثلي خدمة العملاء لتحديد الإجراء المناسب.
ملحوظة: تتم عملية المعاينة من قبل قسم الدعم الفني خلال 14 يوم من تاريخ استلام المنتج.
شروط الاستبدال
  1. أن يكون المنتج على حالته الأصلية كما تم استلامه أو يكون الضرر غير ناتج عن إهمال أو سوء استخدام وغير معرض للخدش أو الكسر.
  2. أن تكون جميع ملحقات المنتج سليمة وكاملة
تُطبق الشروط و الأحكام
سياسة الاسترجاع
1-يحق للعميل استرجاع المنتج في حالة استلامه منتج غير المنتج الذي طلبه خلال 14 يوم من تاريخ استلام المنتج إن لم يتم استخدام المنتج وأن يكون المنتج على حالته الأصلية كما تم استلامه.
2- سيقوم المسوق بإبلاغنا بعملية الاسترجاع وسيتم اتخاذ الاجراءات الاآتية:
– التحقق من سبب الاسترجاع هل المنتج به عيوب او خلافه
– في حالة التحقق ان المنتج به مشكلة او انه غير مطابق للمواصفات سيتم التواصل مع شركة الشحن من خلالنا وارسال مندوب فورا لإستلام المنتج من العميل

-عندما يصل المنتج الى المخزن سيتم تحويل المبلغ المستحق للعميل على محفظة الكترونية فورا مخصوم منه مصاريف الشحن

– وفي حالة ضياع الشحنة من شركة الشحن لا قدر الله ايضا سيتم تحويل المبلغ الي العميل ايضا مخصوم منه مصاريف الشحن